O Outback Steakhouse lançou o Clube Outback, seu primeiro programa próprio de relacionamento com clientes, integrado ao recém-lançado aplicativo Meu Outback. A iniciativa utiliza dados de consumo e inteligência artificial para personalizar benefícios e reunir, em um único ecossistema, informações sobre pedidos realizados pelo aplicativo, retiradas de produtos e visitas aos restaurantes da rede.

Segundo a empresa, o aplicativo ultrapassou 100 mil membros no primeiro mês, número 48% superior à meta inicial. No período, ficou entre os cinco aplicativos mais baixados da categoria de comida na App Store. As vendas realizadas pela plataforma alcançaram 4,4 vezes a meta estabelecida, enquanto o ticket médio foi 31% maior que o registrado em outras plataformas. Nos dias de jogos da seleção brasileira no principal torneio de futebol do ano, as vendas pelo aplicativo chegaram a quase três vezes o volume habitual da nova plataforma.

O programa utiliza uma plataforma integrada de gestão de dados e inteligência artificial para analisar informações como frequência de pedidos e visitas e preferências de consumo. A proposta é oferecer benefícios de acordo com o perfil e o histórico de relacionamento de cada cliente, em vez de limitar a estratégia a descontos ou cupons genéricos.

O Clube Outback funciona por meio de níveis de relacionamento. Ao se cadastrar, o consumidor começa como Explorer e tem acesso a descontos e outros benefícios. Conforme aumenta a interação com a marca, pode avançar para Adventurer e Outbacker. Entre as vantagens previstas estão prioridade na fila, acesso a menus especiais, determinados produtos gratuitos, brindes colecionáveis e experiências específicas.

A integração também inclui as experiências presenciais nos restaurantes. Para que uma refeição seja registrada no histórico do programa, o cliente deve informar o CPF no momento do pagamento. Pedidos para retirada (takeaway) e compras feitas pelo aplicativo também são incorporados ao mesmo cadastro, permitindo que as diferentes formas de interação sejam consideradas na evolução de nível e na concessão de benefícios.

O Clube Outback está disponível gratuitamente no aplicativo Meu Outback, para celulares com sistemas Android e iOS.